Поддержка

Для проверки стабильности доступа (нет доступа периодически) лучше всего использовать программу WinMTR, которую можно скачать с сайта: winmtr.ru

В поле Host вводим ip адрес или имя сайта, для которого хотим провести проверку (где возникает проблема).
Hostname — доменное имя/IP-адрес узла;
Nr — порядковый номер узла в маршруте;
Loss % — процентное соотношение, показывающее, сколько было утеряно ответов от выбранного узла;
Sent — кол-во отправленных запросов узлу;
Recv — число полученных ответов от этого узла;
Best — лучший интервал задержки;
Avrg — средний интервал задержки;
Worst — худший интервал задержки;
Last — время задержки пакета, который был получен последним.

При возникновении проблемы будет видно на каком участке происходит потеря пакетов. Данную программу лучше запустить и оставить работать на 2-3ч. 
 
Выгружаем результаты в текстовый файл или HTML

Для диагностики отправить результаты на почту support@vrn.tv. С указанием в теме:

адреса

номер лицевого счет 
тематики письма (например: кратковременно отключается интернет или потеря пакетов)

В сообщение можно подробно описать проблему и оставить контакт для обратной связи.
 
Прикрепляем файл к письму.